CONDICIONES GENERALES

Condiciones Generales 

1. Datos identificativos
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos:

La denominación TÚ MUEVES (en adelante “la tienda”) es titularidad de la empresa TÚ MUEVES inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, nº M-4043325, con C.I.F. E-88522933 y con domicilio social en C/Núñez de Balboa 107, despacho 104, 28006 Madrid – España.

Todas las comunicaciones por parte del Usuario y la tienda se podrán realizar a través de las siguientes vías:
• Envío por correo postal a la siguiente dirección: C/Núñez de Balboa 107, despacho 104,
28006 Madrid.
• Correo electrónico a la siguiente dirección: info@tumueves.com

2. Consentimiento

Por el hecho de utilizar www.tumueves.com (en adelante “sitio web”), usted consiente la recogida de sus datos personales por parte de TÚ MUEVES y el tratamiento por terceros para la gestión de pedidos de acuerdo con la presente política de privacidad.

3. Recogida de datos de carácter personal

TÚ MUEVES se establece como único responsable del fichero o ficheros de datos incorporados en el sitio web, cuya obtención y tratamiento será regulado de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

TÚ MUEVES recoge información de diferentes formas y desde puntos distintos del sitio web.

Los datos que se recopilan (nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, entre otros posibles y necesarios) se utilizan para poder informar a los clientes sobre mejoras del sitio web y, principalmente, para poder gestionar de manera adecuada los pedidos que se realicen en la tienda online (entrega de productos, procesar pagos, resolución de incidencias, generar una factura, etc.).

4. Exactitud y veracidad de los datos facilitados

El usuario que envía la información a través del sitio web es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a la tienda de cualquier responsabilidad al respecto.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción.

TÚ MUEVES no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Se exonera a TÚ MUEVES de responsabilidad alguna ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada a través del sitio web siempre que proceda de fuentes ajenas del sitio web.

5. Tratamiento de los datos
Los datos recopilados a través del sitio web serán autorizados a TÚ MUEVES para su uso y cesión a terceros permitiendo el uso compartido de la información de dicho fichero de datos de carácter personal.

TÚ MUEVES será responsable del uso de los datos que serán cedidos a la tienda con la finalidad de poder gestionar los pedidos que se realicen desde el sitio web eximiendo de responsabilidad a TÚ MUEVES en caso de uso indebido de los mismos.

La tienda podrá solicitar más datos de los cedidos en caso de ser necesarios para la gestión del pedido solicitado por el usuario y posterior entrega del mismo.

TÚ MUEVES, como responsable de este fichero, podrá enviar información referente a la tienda y de otros servicios relacionados con el sitio web.

El cliente podrá, en cualquier momento, ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación. Para ello ha de remitir un correo electrónico manifestando el derecho que desea ejercer adjuntando una copia del Documento nacional de identidad a la dirección info@tumueves.com.

6. Protección de datos
Todos los datos de carácter personal recogidos serán tratados por ésta de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y quedarán incorporados en el fichero CLIENTES, creado y mantenido bajo la responsabilidad de TÚ MUEVES, el cual ha sido debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. Los datos son recabados con la siguiente finalidad:

• poder ofrecerle mayor información de su interés acerca de promociones u ofertas de la tienda.
• gestión de los pedidos.

En la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal se han adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos.

TÚ MUEVES se compromete a proteger la información confidencial a la que tenga acceso.

El usuario certifica que es mayor de 14 años y que por lo tanto posee la capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento en cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal y todo ello, de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

El usuario autoriza al tratamiento automatizado de los datos personales suministrados en los términos indicados.

7. Analítica web

El sitio web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al sitio web a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del sitio web, recopilando informes de la actividad del sitio web y prestando otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de
Internet.

Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.

Usted puede rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este
sitio web. Al utilizar este sitio web Usted consiente el tratamiento de información acerca de Usted por Google en la forma y para los fines arriba indicados.

8. Cookies
La tienda utilizará “cookies” para ofrecerle un mejor servicio en la navegación por el sitio web.
Esta “cookie” se instala cuando comienza la sesión de navegación del sitio web.

Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una “cookie”, debe configurar su navegador para no recibirlas, utilizando para este procedimiento el recomendado por su navegador o bien eliminarla directamente en su ordenador. En caso de eliminación de las “cookies”, la rapidez y calidad en el funcionamiento de los servicios del sitio web puede disminuir.

9. Precio e Impuestos
Los precios indicados en el sitio web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).

10. Forma de pago

Los pagos se realizarán con tarjeta de débito o crédito de VISA o MasterCard a través de la pasarela de pago o TPV virtual de Bankia. Este sistema garantiza la seguridad de sus transacciones por internet, ya que cuando usted tenga que introducir los datos de su tarjeta lo hará a través del servidor seguro que cuenta con una potente tecnología para proteger sus datos. Los datos de su tarjeta se comunican directamente al banco por conexión segura y en ningún momento TÚ MUEVES tiene acceso directo a dichos datos.

11.- Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@tumueves.com, indicándonos datos del envío y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas ni tapas o hojas dobladas o rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@tumueves.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Datos del pedido.
  • Prueba de Compra.
  • Vídeo o foto del producto a devolver (si procede).
  • Dirección completa de envío.
  • Número de teléfono.

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección info@tumueves.com indicando los datos de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

12. Tiempos de envío

Los precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Salvo que se indique otra tarifa durante el proceso de compra, los gastos de envío serán de 5€ por cada pedido.

Los pedidos en España se enviarán a través de Correos y los pedidos internacionales se enviarán en función del centro de cumplimiento desde el que se envía el producto.

  • Envíos a España: 10 – 25 días laborables
  • Envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y el resto de países de la Unión Europea: 15 – 25 días laborables
  • Resto del mundo: 18 – 35 días laborables

*En épocas de saturación los pedidos dependemos de los tiempos de impresión ya que nos quedamos sin stock. Cuando llegan, hacemos el trámite a través de Correos. Por ese motivo, los tiempos de envío pueden incrementarse en 7 días laborables.

13. Cambios en nuestra política de privacidad

La tienda de TÚ MUEVES podrá realizar cambios en la política de privacidad siendo responsabilidad del usuario revisarlas para estar al corriente de los cambios. Las modificaciones serán efectivas cuando de pongan en el sitio web. Cualquier modificación que se realice, se entenderá aceptada por el usuario en el momento en el que accede al sitio web.

14. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre la tienda y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.

El sitio web www.tumueves.com es titularidad de la marca TÚ MUEVES inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el nº M-4043325, con C.I.F. E-88522933.

TÚ MUEVES le garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que proporcione el Usuario en web www.tumueves.com en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

TÚ MUEVES no asumirá ninguna responsabilidad derivada del uso por terceros del contenido del sitio web y podrá ejercitar todas las acciones civiles o penales que le correspondan en caso de infracción de estos derechos por parte del usuario. Está absolutamente prohibido, el uso del sitio web o de alguno de sus elementos con fines ilícitos. Para más detalle se le recomienda leer con atención la política de privacidad de www.tumueves.com

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